Als erfahrener Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines klar: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen mehrsprachigen Support vertrauen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Unabhängig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto wünschen, unser Team ist über zahlreiche, einfache Wege für Sie erreichbar. Wir wünschen, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel fokussieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Möglichkeiten, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich offerieren.
Assistenz per Telefon: Menschlicher Kontakt
Gelegentlich lässt sich ein Problem am besten in einem unmittelbaren Gespräch klären. Dafür bieten wir eine gratis Telefonhotline für heimische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer sprechen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist perfekt, wenn Sie etwas sofort persönlich schildern möchten oder eine komplexe Situation Schritt für Schritt durchgehen wollen. Die Stimme eines Gegenübers vermittelt oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut erkennbar im Hilfebereich unserer Seite angebracht. Auch hier trifft zu: Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da.
Unser Wort an die heimischen Spieler
Unser Kundendienst für Österreich fokussiert sich auf Tempo, Zuvorkommenheit und Maßnahmen, die greifen. Wir verstehen, dass Fragen nicht nur zu Geschäftszeiten auftauchen, vor allem beim Online-Glücksspiel. Deshalb ist unser wichtigster Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie geöffnet. Unsere Mitarbeiter verstehen die Unibet-Produkte in- und auswendig. Sie sind zudem mit den Besonderheiten und rechtlichen Bestimmungen für Spieler aus Österreich bewandert. Jedes Anliegen erledigen wir mit Respekt und der erforderlichen persönlichen Note. Unser Ziel ist es, dass Sie sich verstanden und gut versorgt fühlen, wenn Sie sich an uns wenden.
Häufig gestellte Fragen
In welcher Zeit antwortet der Direktchat bei Unibet?
Wir haben den Live-Chat auf kurze Wartezeiten optimiert https://unibets.at/. Normalerweise verbinden wir Sie in ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter in Verbindung. In besonders belebten Phasen kann es zu kleinen Verzögerungen kommen, aber wir passen darauf, dass niemand lange in der Warteschleife hängt. Für eine sofortige Lösung ist der Chat der schnellste Weg.
Darf ich den Support auch auf Deutsch ansprechen?
Ja, natürlich. Unser für Österreich betreuendes Support-Team spricht Deutsch. Sie können sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns austauschen. Deutliche Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns von Bedeutung, damit es keine Missverständnisse entsteht und wir Ihnen optimal helfen vermögen.
Welche Art von Informationen sollte ich für einen Support-Kontakt parat haben?
Damit alles schnell und zuverlässig abläuft, haben Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. Bei Fragen zu Transaktionen ist die betreffende Referenznummer hilfreich. Aus Sicherheitsgründen kann es passieren, dass wir Sie um weitere Daten zur Verifizierung ersuchen.
Warum ist eine Verifikation gelegentlich nötig?
Die Identitätsprüfung dient in erster Linie Ihrem Schutz und ist rechtlich erforderlich. Sie gewährleistet, dass ausschließlich Sie Zugang zu Ihr Konto haben und unterstützt, unbefugte Aktivitäten zu unterbinden. Unser Kundendienst handelt hierbei jederzeit nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was unternehmen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das stellt kein Problem dar. Drücken Sie einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein sicherer Assistent begleitet Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse neu zu setzen. Wenn Sie dabei auf Hürden treffen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne per Live-Chat oder E-Mail zur Seite.
Bietet Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team kann Ihnen basale Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Umfassende Strategie-Beratung oder Tipps sind wir jedoch nicht in der Lage nicht anbieten. Die derzeitigen Quoten erblicken Sie jederzeit live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto einrichten?
Einlage-, Einsatz- oder Zeitlimits vermögen Sie eigenständig in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” definieren. Wenn Sie Hilfe erfordern oder besondere Limits anstreben, die dort nicht verzeichnet sind, ist unser Support diese für Sie einrichten. Wir unterstützen Sie gern dabei.
Der Kundendienst: Unterstützung jederzeit
Die schnellste Art zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie entdecken ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. In kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter im Gespräch, der Ihnen live hilft. Der Chat ist die ideale Wahl für dringende Anliegen: Probleme zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unsicherheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist direkt und unkompliziert. In den meisten Fällen lösen wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das mögen unsere österreichischen Kunden besonders.
E-Mail-Hilfe für detaillierte Anfragen
Sollte Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, raten wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website senden Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Geht es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine detaillierte, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine rasche Lösung für Sie bereitsteht.
Support in der Unibet Mobile App
Für jene, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der komplette Support auch in der Unibet Mobile App verfügbar. Sie müssen die App nicht verlassen, um Hilfe zu erhalten. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Möglichkeit, uns eine E-Mail zu schreiben, sind alle innerhalb der App zugänglich. Das Design ist für mobile Geräte angepasst, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns sprechen können. So erhalten Sie sofort Hilfe, egal ob Sie zu Hause am PC sitzen oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
Sicherheit und kontrolliertes Spielen
Ihre Sicherheitsvorkehrungen hat für uns oberste Priorität. Unser Support-Team ist speziell geschult, um Sie bei allen Fragen rund um verantwortungsvolles und kontrolliertes Spielen zu informieren. Wir bieten verschiedene Instrumente an, wie Einzahlungsgrenzen, Spielzeitbeschränkungen oder die Option eines Selbstausschlusses. Diese können Sie Sie selbst in Ihren Accounteinstellungen einstellen oder mit Assistenz unseres Supports freischalten. Falls Sie Probleme zu diesen Tools haben oder unsicher sind, welche Konfiguration für Sie passt, sprechen Sie uns einfach an. Wir behandeln solche sensiblen Angelegenheiten vertraulich und rücksichtsvoll und helfen Ihnen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu wahren.
Rückmeldungen und fortlaufende Verbesserung
Bei Unibet bemühen wir kontinuierlich damit, unseren Service zu steigern. Ihr Feedback ist hierfür eine wertvolle Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens haben Sie oft die Gelegenheit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu beurteilen. Diese Bewertungen betrachten wir gewissenhaft. Wir analysieren sie systematisch aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verfeinern. Sie können uns auch jederzeit direkt Vorschläge oder aufbauende Kritik über unsere formellen Kanäle leiten lassen. Ihr Input hilft uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer heimischen Spieler anzupassen und ein gerechtes Spielumfeld zu etablieren.
Ausführliche Hilfebereich und FAQ
Häufig entdecken Sie die Information auf Ihre Frage schon, bevor Sie uns erreichen brauchen. Unser ausführlicher Hilfebereich bietet eine strukturierte Auswahl der häufigsten Anliegen und Erläuterungen. Die Bereiche umfassen der Kontoanmeldung und Identitätsprüfung über alle in Österreich nutzbaren Bezahlmöglichkeiten bis hin zu umfassenden Spielanleitungen und Aktionskonditionen. Jenes Wissensportal wird kontinuierlich ergänzt und ist ein geeigneter erster Ansprechpartner. Mit der hilfreichen Suchfunktion finden Sie blitzschnell Hinweise auf Ihr Anliegen, meistens ganz ohne Verzögerung auf eine Support-Antwort.