Fogadj szerettel az regisztráció a-ben allyspin kaszinóban. A számomra fontos, hogy a nyeremény pénzed akadálytalanul és gyorsan a számládhoz érkezzen. Magyar felhasználókként tisztában kell lenned, hogy a hazai szabályok okán bármely fizetés megelőzően egy átvilágításon végre kell hajtanunk. Ebben a pillanatban elmondom, hogyan zajlik ez pontosan. Ily módon tisztán felfogod, mire kell készülnöd, mikor kifizetésedet kérnéd a nyerési pénzedet. Ez a eljárás nem kizárólag kötelező, hanem a te védelmed szempontjából is szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt az eljárást amennyire csak lehet komfortosabbá tegyem a te részedre.
Vajon miért szükséges a kifizetés előtti verifikáció?
A KYC, vagyis az ügyféligazolás eljárás kötelező minden hazai online kaszinóban, így az AllySpinben is. Ezen okból 2 fő oka van: a felelős szerencsejáték és a illegális pénzmozgás megelőzése. A hazai törvények világosan meghatározzák, hogy a szerencsejáték-helyeknek vizsgálniuk kell, ki a játszó és milyen helyről játszik. Ez a rendszer a eljárás a te érdekeidet is biztosít. Megakadályozza, hogy idegen az identitásoddal játszanak, és szavatolja, hogy a pénz a valódi jogos tulajdonoshoz jusson. Az én szemszögemből viszont ez az ellenőrzés teremti meg, hogy megbízható környezetben szórakozol.
Milyen időpontban és milyen módon kezdődik az verifikációs folyamat?
Az ellenőrzés akkor indul be, amikor első alkalommal próbálsz egy nagyobb összeget kivenni, vagy ha a tranzakciód meghalad egy adott összeghatárt. Az AllySpin szoftvere önműködően jelzi ezt. Én majd tájékoztatlak. A “Saját fiók” menüben találod a ellenőrzési opciót, ahol ellenőrizheted, milyen papírokra van szükség. A feladatom, hogy az iránymutatás egyszerű és egyértelmű maradjon, így te is hamar megoldhasd.
Hogyan tölthetem be a szükséges dokumentumokat?
A dokumentumok feltöltése könnyű. Miután bejelentkeztél, a felhasználói beállításoknál keresd a “Verifikáció” illetve “Fiók megerősítése” opciót. Különálló mezőkben lehet feltölteni a kért papírokat. Lényeges, hogy a állományok jó minőségűek váljanak. Minden szövegnek olvashatónak kell lenniük, a képnek pedig éleseknek. Engedélyezünk JPG, PNG és PDF állományokat. Ahogy beküldted a dokumentumokat, megkezdem az ellenőrzésüket. Az eredményről emailben vagy SMS-ben értesítést küldök.
Meddig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben viszont pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Miféle dokumentumokat kell megadnom az ellenőrzéshez?
Háromféle kategóriájú dokumentumra lesz szükségünk. Az egyik egy érvényes személyazonosító, úti okmány vagy vezetői engedély. A második egy állandó lakcím igazolása. Ez legkésőbb 3 hónapos lehet, mondjuk elektromos vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallás. A harmadik a kifizetésedhez alkalmazott eszköz dokumentálása. Ha kártyát alkalmazol, csinálj egy fényképet a bankkártyáról úgy, hogy az első hat számjegy és a neved jól olvasható legyen. A egész kártya számát és a hátsó oldali CVV számot semmiképpen ne mutasd meg.
Hogyan segíthetek a leginkább leggyorsabb ellenőrzésben?
Pár praktikus tanácsot adhatok. Mindig is érvényes, nem lejárt dokumentumot alkalmazz. Készíts róla képet őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap látszódjon. Nézd meg, hogy a név, születési dátum és cím jól olvasható-e. A fájlnevet is nevezd el érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, tudakozódj nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Készséggel válaszolok, és támogatlak elindulni.
Hatással van az ellenőrzés a kifizetésem tempójára?
Igen, közvetlenül kihat rá. Addig, amíg a fiókod nincs hitelesítve, úgy a jelentősebb kifizetésedet nem áll módunkban feldolgozni. Ez egy előírt rendelkezés. Azonban, ha már túl vagy a folyamaton, a későbbi kifizetéseid rendkívül gyorsak várhatók. Akár pár órán belül is beérkezhetnek. Emiatt ajánlott amilyen hamarabb, már a beiratkozás után nyomban lefolytatni a verifikációt. Ezzel később nem szükséges ez miatt időt vesztegetned.
Milyen rendszerességgel kell újra revideálni a fiókomat?
Ha már eredményesen megtörtént az ellenőrzés, rendszerint nem kell további papírokat benyújtanod. A fiókod hatályos marad. Kétféle esetben követelhetjük az megújítást: ha biztonságtechnikai riasztás adódik, vagy ha módosul a lakcímed. Ekkor is megegyezőt az gyors eljárást használjuk. Ezek az ellenőrzések nem a te zaklatásod, hanem a folyamatos biztonságosság és a törvényi követelmények betartása miatt kötelezőek. Nekünk is, neked is ez az haszna.
Mi a teendő, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, precízen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Gyakori kérdések
Milyen hosszan ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív maradsz. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell beküldened. Tájékoztatni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt nélkülözhetetlen. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Próbálok előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok beszerzésére.
Elfogadok-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Persze, a mobiltelefonnal készült fényképek remekül megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Éles legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne legyenek ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Helyezd egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég kiválóak ehhez a feladathoz. Csak az tisztaságra figyelj.
Mi indokolja a bankkártyám fotója is egyáltalán?
A bankkártya fotója annak bizonyítása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez kulcsfontosságú a csalás megakadályozása szempontjából. Emlékeztetőül: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved látszódhat. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot soha, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi sem kérjük. A részleges mutatás biztonságos, és összhangban van a jogi előírásoknak.
Hogyan járjak el, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, más lehetőségeid is rendelkezésre állnak. Elfogadásra kerül egy helyi önkormányzattól kibocsátott, hivatalos lakcímnyilatkozatot. Egy aktuális bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén elfogadható. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet tartalmazó levél is elfogadható. Ha nem vagy meggyőződve benne, melyik dokumentumod a helyes, írj nekem. Együtt kitaláljuk, mi a legjobb megoldás a te helyzetedben.
El tudom kerülni az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, szer sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt megkövetelik az ellenőrzést, az nagyságtól függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden kifizetésed sokkal gyorsabb. A felelős játék és a biztonság miatt ez szükséges lépés minden AllySpin játékos számára.
Biztonságos módon tároljátok a személyes adataimat?
Mindenképpen. Az adatbiztonság számunkra legfontosabb kötelezettség. A iratokat és személyes adatokat kódolt, magas szinten védett kiszolgálókon tároljuk. Kizárólag a törvény által szabályozott feladatokra, valamint a számlád biztonsága érdekében használjuk fel azokat. Az információidat semmikor nem értékesítjük vagy osztjuk meg harmadik féllel marketingcélokra. Kivételt képez kizárólag a jogszabály által előírt esetek jelenthetnek. Rendszeresen vizsgáljuk rendszereinket, hogy a leghatékonyabb biztonsági gyakorlatokat alkalmazzuk.
Merre kérhetek segítséget, ha elakadok az azonosítás folyamán?
Ha bármi miatt elakadsz, több lehetőséged is van támogatást igénybe venni. A legrövidebb idő alatt elérhető az élő chat, amely 0-24-ben elérhető. Itt az ügyfélszolgálat munkatársai haladéktalanul válaszolnak. Küldhetsz e-mailt is a ügyfélszolgálat e-mail címre, általában egy munkanapon belül visszajelzek. A honlapon meglévő Tudásbázisban pedig alapos tájékoztatókat találsz a gyakori kérdésekről. Bátran kapcsolatba lépni velünk, ha észrevételed van. Pontosan azért állunk rendelkezésre, hogy segítséget nyújtsunk.